Бэкап claude-memory (8 файлов) — 2026-03-09

Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>

claude-memory/servicedesk-dttb.md

@@ -0,0 +1,68 @@
+# Проект: ServiceDesk dttb
+Статус: ПЛАНИРОВАНИЕ (создан 2026-03-09)
+
+## Концепция
+Единая система приёма и обработки заявок от клиентов через 3 канала:
+- Веб-портал (support.dttb.ru) — чат-виджет, форма заявки, FAQ, проверка статуса
+- Telegram — новый бот @dttb_support_bot (AI на Claude)
+- Email — support@dttb.ru (через Mailcow)
+
+## Архитектура
+- **Freescout** — бэкенд (тикеты, очереди, SLA, отчёты, операторы)
+- **Новый Telegram-бот (clawdbot-3)** — AI-фронт для клиентов
+- **Существующие боты** — маршрутизация заявок между организациями
+
+## Компоненты
+
+| Компонент | Где | VMID | IP | Статус |
+|-----------|-----|------|----|--------|
+| Freescout + веб-портал | LXC, домашний Proxmox | 135 (план) | TBD | Не создан |
+| clawdbot-3 (support bot) | LXC, домашний Proxmox | 136 (план) | TBD | Не создан |
+| support@dttb.ru | Mailcow VM 107 | 107 | 10.0.0.107 | Не создан |
+| support.dttb.ru | NPM CT 103 | 103 | 10.0.0.195 | Не создан |
+
+## Очереди Freescout
+- **Клиенты (public)** — внешние заявки (веб, Telegram, email)
+- **НИИКН** — внутренние заявки НИИКН (от clawdbot-1)
+- **ЧОП** — заявки по охране/камерам (от clawdbot-2)
+
+## Межботовая маршрутизация
+- Все боты общаются через Freescout API (единый хаб)
+- clawdbot-3 → Freescout → очередь по категории → нужный бот/оператор
+- clawdbot-1 (НИИКН) может создать тикет в очередь ЧОП и наоборот
+- Webhook из Freescout → бот уведомляет клиента о решении
+
+## Модули Freescout (платные, разово ~$76)
+- Live Chat ($19) — виджет чата на сайте
+- Telegram ($15) — интеграция с ботом
+- Contact Form ($9) — веб-форма заявки
+- Knowledge Base ($19) — FAQ на сайте
+- Auto Reply ($5) — «Заявка #N принята»
+- Satisfaction ($9) — оценка качества
+
+## Новый бот (clawdbot-3)
+- Telegram: @dttb_support_bot (зарегистрировать в BotFather)
+- Модель: cliproxy/claude-sonnet-4-6 (через CLIProxy на 129:8317)
+- Персона: вежливый формальный саппорт, без доступа к инфраструктуре
+- Skill: helpdesk (работа с Freescout API)
+- Не знает паролей/IP, не выполняет команды — только общение + тикеты
+
+## Веб-портал (support.dttb.ru)
+- Чат-виджет (Freescout Live Chat)
+- Форма заявки (имя, email, тема, описание)
+- FAQ / база знаний
+- Проверка статуса заявки по номеру
+- Ссылки на Telegram-бот и email
+
+## План развёртывания
+1. [ ] Создать LXC 135 на домашнем Proxmox → Freescout (PHP+MariaDB+Nginx)
+2. [ ] Настроить support.dttb.ru в NPM
+3. [ ] Создать support@dttb.ru в Mailcow, подключить IMAP к Freescout
+4. [ ] Купить и установить модули Freescout (Telegram, Live Chat, KB, etc.)
+5. [ ] Зарегистрировать @dttb_support_bot в BotFather
+6. [ ] Создать LXC 136 → clawdbot-3 (клон шаблона clawdbot)
+7. [ ] Написать skill helpdesk (Freescout API: create/read/update тикеты)
+8. [ ] Написать SOUL.md — персона публичного саппорта
+9. [ ] Подключить clawdbot-1 и clawdbot-2 к Freescout API
+10. [ ] Сверстать веб-портал support.dttb.ru
+11. [ ] Тестирование полного цикла: заявка → AI-обработка → эскалация → решение → уведомление